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Services Labubu
Nos Services Labubu
Chez Labubu-Univers, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fiable, agréable et conforme aux standards les plus élevés. Découvrez l’ensemble des services que nous mettons à votre disposition.
Aide & FAQ
Vous avez des questions concernant nos produits Labubu, le fonctionnement du site ou le suivi de vos commandes ?
Consultez notre section FAQ, conçue pour répondre aux interrogations les plus courantes :
Informations sur les livraisons et délais
Conditions de retour et d’échange
Présentation des éditions limitées
Conseils d’entretien de vos peluches
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client est à votre écoute.
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous sommes spécialisés dans la vente de peluches Labubu officielles et d’accessoires dérivés. Nous proposons des collections standards, des éditions limitées, ainsi que des coffrets cadeaux et des articles collectors.
Les peluches Labubu sont-elles authentiques ?
Non mais elles sont fabriquées dans les mêmes usines !
Comment passer une commande ?
Il vous suffit de parcourir notre boutique, de sélectionner vos produits, de les ajouter au panier, puis de finaliser votre commande via notre page de paiement sécurisée.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) et par PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées. Les délais de livraison varient de 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine. Les livraisons en point relais sont également disponibles.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 250 euros. En dessous de ce montant, les frais de livraison s’affichent automatiquement lors de la validation du panier.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@labubu-univers.com. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Mon Labubu présente un défaut, que faire ?
Si votre peluche présente un défaut de fabrication, merci de nous contacter rapidement. Nous prendrons en charge votre demande conformément à notre garantie et aux obligations légales.
Retours faciles
Votre satisfaction est essentielle. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour effectuer un retour.
Conditions de retour :
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine
Vous devez compléter le formulaire de retour en ligne
Après validation et réception du produit, le remboursement ou l’échange sera traité dans les meilleurs délais
Consultez notre page dédiée aux retours pour en savoir plus.
Garantie Labubu
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Notre engagement qualité :
Contrôle systématique des produits avant expédition
Prise en charge en cas de défaut de fabrication avéré
Service client disponible pour toute réclamation relative à la garantie
Accessibilité
Nous veillons à rendre notre site accessible à tous, en conformité avec les standards d’accessibilité numérique.
Nous travaillons en continu pour garantir une navigation fluide et intuitive à l’ensemble de nos visiteurs.
En cas de difficulté d’accès ou de problème d’affichage, n’hésitez pas à nous en informer. Nous vous accompagnerons dans vos démarches.
Nous contacter
Notre service client est à votre disposition pour toute question, assistance ou réclamation.
Vous pouvez nous contacter via :
Le formulaire de contact accessible depuis notre site
L’adresse e-mail suivante : contact@labubu-univers.com
Notre service WhatsApp pour un échange rapide et direct
Notre équipe s’efforce de vous répondre dans un délai de 24 heures, hors week-ends et jours fériés.
Retrait en point relais
Pour votre confort, nous proposons la livraison en point relais dans de nombreux commerces partenaires.
Avantages du point relais :
Large choix de relais à proximité
Horaires d’ouverture flexibles
Notification par e-mail ou SMS à chaque étape du suivi
Vous pourrez sélectionner cette option lors du passage de votre commande.
Labubu-Univers s’engage à vous offrir un service de qualité et un accompagnement à chaque étape de votre expérience d’achat.